Politika povrata i refundacije

1. Uvod

Ova Politika povraćaja i refundacije primenjuje se na sve kupovine obavljene putem kompanije INPHARM CO DOO („mi“, „nas“, „naš/a/e“) preko naše internet prodavnice na adresi www.luxandbust.com.
Posvećeni smo poštovanju važećih zakona Republike Srbije o zaštiti potrošača.
Podaci o kompaniji:
Naziv kompanije: INPHARM CO DOO
Registrovana adresa: Batajnički drum 17. deo, br. 7, 11080 Beograd – Zemun
PIB 100281671
Email adresa: office@inpharm.rs
Broj telefona: + 381 11 30 73 900

2. Pravo na odustanak od ugovora

Ukoliko kupujete proizvode iz naše internet prodavnice kao potrošač, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od prijema porudžbine, bez navođenja razloga.
Rok za odustanak od ugovora ističe 14 dana nakon dana kada vi ili treće lice koje ste odredili (a koje nije prevoznik) primi proizvod.
Da biste ostvarili svoje pravo na odustanak od ugovora, morate nas obavestiti pre isteka roka od 14 dana slanjem jasne izjave putem e-pošte ili pošte.
Email adresa: customerservice@luxandbust.com
Adresa: Batajnički drum 17. deo, br. 7, 11080 Beograd – Zemun

3. Posledice odustanka od ugovora

Ako na valjan način odustanete od ugovora:
izvršićemo povraćaj svih uplata koje smo primili od vas za vraćene proizvode;
povraćaj sredstava biće izvršen korišćenjem istog načina plaćanja koji je korišćen za prvobitnu transakciju, osim ako izričito ne pristanete na drugačije.

Možemo zadržati povraćaj sredstava dok ne primimo vraćene proizvode ili dok nam ne dostavite dokaz da ste proizvode poslali nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

4. Vraćanje proizvoda

Proizvode morate poslati nazad ili ih predati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavestili o odustanku od ugovora.
Adresa za povraćaj: Batajnički drum 17. deo, br. 7, 11080 Beograd – Zemun

Osim ako drugačije ne navedemo, vi snosite direktne troškove vraćanja proizvoda. Preporučujemo da koristite uslugu slanja sa mogućnošću praćenja pošiljke i da sačuvate dokaz o slanju.

5. Stanje vraćenih proizvoda

Odgovorni ste samo za umanjenje vrednosti proizvoda koje je nastalo usled rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Vraćeni proizvodi treba, kada je to razumno moguće, da:
biti vraćeni u originalnom pakovanju sa neoštećenom zaštitnom nalepnicom;
sadrže sav pribor, uzorke i dokumentaciju koju ste primili;
budu adekvatno zaštićeni tokom transporta.

Iz razloga zaštite zdravlja i higijene, zadržavamo pravo da odbijemo zahteve za odustanak od ugovora i povraćaj kozmetičkih proizvoda koji su otpečaćeni nakon isporuke i koji zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje.
To može uključivati otvorene kreme za lice, teglice, tube, proizvode sa pumpicom ili druge kozmetičke proizvode sa kojih je uklonjen zaštitni pečat ili koji su korišćeni.
Ukoliko se utvrdi da je vraćeni kozmetički proizvod otvoren, korišćen ili izmenjen više nego što je neophodno za njegov pregled, možemo srazmerno umanjiti iznos povraćaja sredstava ili odbiti povraćaj proizvoda, kada je to dozvoljeno važećim propisima.

6. Oštećeni, neispravni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Ako primite proizvod koji je oštećen, neispravan, sa isteklim rokom trajanja, ne odgovara opisu ili je pogrešno isporučen, molimo vas da nas kontaktirate što je pre moguće putem adrese customerservice@luxandbust.com.
U slučaju da proizvod nije u skladu sa ugovorom, možete imati pravo na pravna sredstva predviđena važećim propisima o zaštiti potrošača, uključujući zamenu proizvoda, sniženje cene ili povraćaj sredstava, u zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja.
Molimo vas da navedete broj porudžbine, opis problema i, kada je to moguće, dostavite fotografije koje prikazuju nastali problem.

7. Proizvodi koji ne podležu povraćaju

Sledeći proizvodi možda ne podležu pravu na povraćaj, u meri u kojoj je to dozvoljeno zakonom:
otvoreni ili korišćeni kozmetički proizvodi;
proizvodi sa zaštitnim pečatom koji je otvoren ili uklonjen nakon isporuke, a koji nisu pogodni za vraćanje iz razloga zaštite zdravlja ili higijenskih razloga;
proizvodi oštećeni usled nepravilne upotrebe, neodgovarajućeg skladištenja ili neovlašćenih izmena.
Ništa u ovom odeljku ne ograničava vaša zakonska prava u vezi sa neispravnim proizvodima ili proizvodima koji nisu u skladu sa ugovorom.

8. Rokovi za obradu povraćaja sredstava

Odobreni povraćaji sredstava se, po pravilu, obrađuju u roku od 14 dana od prijema vašeg obaveštenja o odustanku od ugovora i vraćenih proizvoda, odnosno od prijema odgovarajućeg dokaza da su proizvodi vraćeni, u skladu sa važećim propisima.
U zavisnosti od vaše banke ili pružaoca platnih usluga, može biti potrebno dodatno vreme da se sredstva prikažu na vašem računu.

9. Obrazac za odustanak od ugovora

Obrazac za odustanak od ugovora od strane potrošača
Za: INPHARM CO DOO
Adresa: Batajnički drum 17. deo, br. 7, 11080 Beograd – Zemun
Email adresa: customerservice@luxandbust.com
Ovim vas obaveštavam da odustajem od ugovora o kupovini sledeće robe:
"Broj porudžbine: __________________
Proizvod(i): _____________________
Datum poručivanja: __________________
Datum prijema: _________________
Ime i prezime potrošača: _________________
Adresa potrošača: ______________
Potpis (samo ako se obrazac podnosi u papirnoj formi): __________
Datum: __________________________."

10. Kontaktirajte nas

Ukoliko imate bilo kakva pitanja u vezi sa povraćajem proizvoda, refundacijama ili pravima potrošača, molimo vas da kontaktirate:
"INPHARM CO DOO
Email adresa: customerservice@luxandbust.com
Broj telefona: + 381 11 30 73 900
Registrovana adresa: Batajnički drum 17. deo, br. 7, 11080 Beograd – Zemun"